FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

 

Comment puis-je commander les produits souhaités ?

Tu peux passer commande en ajoutant l'article de ton choix à ton panier, puis en cliquant sur le bouton « Commander » dans le coin droit de la page. Tu seras ensuite redirigé vers une page où tu pourras remplir les informations requises et finaliser ton achat en cliquant sur « Payer ». Nous te recommandons de lire nos conditions d'achat avant de conclure la commande.

 

Dois-je m’inscrire avant de commander ? 

Il n’est pas nécessaire de t’inscrire pour acheter sur notre site web, mais si tu le fais, tu pourras remplir tes informations d'achat plus facilement et gagner du temps, suivre toutes tes commandes, et être parmi les premiers informés des offres et promotions. Bien entendu, nous ne partagerons jamais tes données.

 

Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe ? 

Clique sur le lien de connexion. Tu y trouveras un lien « Mot de passe oublié ». Clique dessus, et tu recevras un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail utilisée pour l'inscription.

 

Comment puis-je payer ma commande ?

La boutique en ligne noellebrush.com accepte les paiements par carte de crédit. Nous acceptons les cartes Diners, MasterCard, Maestro et Visa. Nous acceptons également les paiements via PayPal. Consulte nos conditions d'achat pour une description plus détaillée de la procédure de paiement.

 

Puis-je obtenir une facture pour mon entreprise ? 

Bien sûr. Assure-toi simplement d'ajouter une remarque concernant la facture R1 et les informations de ton entreprise (n'oublie pas de mentionner ton numéro de TVA).

 

Comment utiliser un code promo lors de mes achats ? 

Si tu as un code promo, entre-le dans la fenêtre dédiée lors de l'achat. Après avoir ajouté un produit à ton panier, le code promo sera automatiquement appliqué et affiché sous forme de réduction du prix total de la commande. Les codes promo ne s'appliquent pas aux produits déjà en promotion. Un seul code promo peut être utilisé par achat, et le même code ne peut pas être utilisé pour plusieurs achats. Les conditions d’utilisation et la période de validité des codes promo sont fournies lors du processus de téléchargement.

 

Si je commande aujourd'hui, quand recevrai-je les produits ? 

Tes produits seront livrés dans un délai maximum de cinq jours ouvrables.

 

Où livrez-vous les produits ? 

Nous livrons les produits commandés dans tous les pays de l'Union Européenne et en République de Serbie.

 

Que faire si je ne suis pas satisfait des produits livrés ? 

Si tu n'es pas satisfait des produits livrés, tu peux les retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception (si la commande est livrée en plusieurs parties, le délai commencera à la date de réception du dernier colis), et nous te rembourserons le montant payé. Le client devra assumer les frais de retour des produits.

 

Comment puis-je retourner les produits ? 

Si tu souhaites retourner un produit, nous te prions d'envoyer le produit non utilisé avec l'emballage d'origine et la facture à l'adresse suivante : 

• NOELLE d.o.o., Radnicka cesta 80, 10 000 Zagreb 

• Nous te demandons également de nous envoyer un e-mail à info@noellebrush.com avec le numéro de commande correspondant. Nous te rembourserons le montant payé, en fonction du mode de paiement, à réception du produit non endommagé dans son emballage d'origine. Le client prendra en charge les frais de retour. Nous te prions de lire les détails dans les Conditions d'achat.

 

Que faire si le produit est défectueux ? 

Si tu souhaites retourner un produit défectueux, nous te prions de nous envoyer un e-mail à info@noellebrush.com en expliquant le problème. Nous t'enverrons un formulaire de réclamation que tu devras imprimer, remplir et joindre à la facture et au produit que tu souhaites retourner. Nous conviendrons avec le service de messagerie de récupérer le colis à nos frais. Nous te tiendrons informé des étapes suivantes après inspection des produits retournés.

 

Vendez-vous vos produits en pharmacie ? 

Oui ! Tous nos produits sont disponibles dans les magasins Bipa à travers la Croatie, ainsi que dans les magasins Bipa en Autriche. Tu peux également trouver nos produits dans certains magasins DM en République de Serbie et en Roumanie.

 

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ? 

Non, nos produits ne sont pas et ne seront jamais testés sur les animaux.